Mon mot de passe ne fonctionne plus, comment faire ?
Demandez par email à centrecom@e-i.com ou au
0 820 82 17 35
0.12 €TTC la minute
7J/7 et 24h/24
de vous générer un nouveau mot de passe. Vous le recevrez en deux parties dans deux emails différents sur l'adresse email enregistrée au contrat.
Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier la validité de l'adresse email que vous nous avez communiquée.
Puis-je ouvrir mon site à l'international avec un contrat déjà opérationnel ?
Oui, nous vous proposons six langues et six devises. Lorsque vous appelez notre service de paiement, vous précisez la langue et la monnaie de l'opération... nous traitons alors dans la langue et monnaie demandées.
D'un point de vue bancaire, vous devez prendre contact avec votre agence afin de déterminer les traitements à effectuer avec les devises reçues si vous ne travaillez pas encore en devises.
Comment tester la solution de paiement avant d'être opérationnel ?
C'est très simple, notre serveur de test est disponible avant et pendant la phase opérationnelle. Une configuration de test temporaire sans engagement est disponible auprès de nos responsables flux hors de tout engagement contractuel.
Quels sont les outils de suivi des paiements mis à ma disposition ?
CM-CIC p@iement met à votre disposition un tableau de bord en ligne auquel vous accédez à tout moment via Internet avec un identifiant et un mot de passe de connexion. Vous gérez les paiements en cours en quelques clics, consultez les historiques, procédez à des remboursements. CM-CIC p@iement peut également mettre à disposition, quotidiennement, un journal de transactions à l'adresse email de votre choix. Ce journal récapitule l'ensemble des transactions traitées sur votre site.
Puis-je changer d'hébergeur au cours de mon contrat CM-CIC p@iement ?
Oui. Vous devez au préalable contacter la hotline au centrecom@e-i.com ou au
0 820 82 17 35
0.12 €TTC la minute
7J/7 et 24h/24
afin de nous notifier les coordonnées
email et téléphone de ce nouvel hébergeur.
Qui s'occupe de l'installation de cette solution de paiement sur internet ?
Vous devez passer par un prestataire informatique et/ou un hébergeur pour réaliser l'intégration de CM-CIC p@iement. Celui-ci doit avoir les compétences requises et notamment doit être capable de concevoir des formulaires HTML, d'interpréter des requêtes http, de créer des interfaces http et de les intégrer dans un système d'information existant, manipuler les fonctions de sécurité décrites dans la RFC2104 et de manipuler des chaînes de caractères.
Faut-il ouvrir un compte spécial auprès de mon agence Crédit Mutuel ou CIC ?
Non, si vous disposez déjà d'un compte dans une agence du Crédit Mutuel ou CIC pour votre entreprise, il n'est pas nécessaire d'ouvrir un compte spécifique à cette activité. Seule la signature d'un contrat de paiement sécurisé et d'acceptation de paiement par carte bancaire en vente à distance est nécessaire.
Puis-je être informé qu'une commande est enregistrée sur mon site ?
Une notification peut être envoyée par email à chaque fois qu'une demande d'autorisation est effectuée (une demande d'autorisation est effectuée si le format du numéro de carte a été validé). Il faut demander l'activation de cette option en s'adressant au centre de support : centrecom@e-i.com. Notez toutefois qu'une notification vous est envoyée d'office par requête informatique.
